Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En TADEYA queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantía, de conformidad con la normativa vigente en Chile.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Si compraste una prenda en TADEYA y necesitas cambiarla por talla, color o modelo, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.
Para solicitar un cambio, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención e indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Producto por el cual deseas realizar el cambio.
Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la nueva prenda seleccionada.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
Para los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal, la prenda deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, daños ni señales de uso.
- Con sus etiquetas originales.
- En condiciones aptas para su reventa.
- Con los accesorios que hayan sido entregados junto con la prenda, cuando corresponda.
TADEYA podrá verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.
Esta política de cambio por talla, color, modelo o preferencia personal corresponde a un beneficio comercial adicional ofrecido voluntariamente por TADEYA y no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena.
COSTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS
En los cambios solicitados por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de envío y reenvío serán de cargo del cliente, salvo que TADEYA informe expresamente una condición diferente.
Si el cambio corresponde a un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de realizar el despacho.
Si el producto elegido es de menor valor, se generará la diferencia correspondiente conforme a las condiciones informadas por TADEYA para ese cambio.
Los costos de despacho o reenvío no podrán descontarse automáticamente de un eventual saldo a favor del cliente.
SI EL PRODUCTO QUE DESEAS NO ESTÁ DISPONIBLE
Si la prenda solicitada para el cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra alternativa disponible.
Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Si no existe una alternativa adecuada, TADEYA te informará las opciones disponibles de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación vigente.
DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El derecho de retracto permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa dentro del plazo legal.
Para productos adquiridos por medios electrónicos, el plazo general es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
El derecho de retracto no podrá ejercerse cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente o cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Para una correcta gestión, solicitamos que la prenda sea devuelta:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin modificaciones ni alteraciones.
- Sin manchas, olores, daños o señales de uso atribuibles al consumidor.
- Con sus etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
¿CÓMO SOLICITAR EL RETRACTO?
Para ejercer el retracto, deberás comunicarte con TADEYA mediante nuestro canal oficial de atención e indicar:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
- Medio de contacto.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos el procedimiento para realizar la devolución del producto.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, TADEYA realizará la restitución conforme a la legislación vigente y mediante el medio de pago utilizado en la compra, o mediante otro mecanismo que corresponda o sea acordado cuando resulte necesario.
Los tiempos que puedan tardar bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores de servicios de pago en reflejar una devolución pueden ser independientes de TADEYA.
GARANTÍA LEGAL
La garantía legal es un derecho establecido por la Ley del Consumidor y no puede ser eliminado ni limitado mediante esta política.
Si una prenda nueva presenta una falla, defecto, no es apta para el uso al que está destinada, no cumple con las condiciones ofrecidas u ocurre alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.
Actualmente, el plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar, en los términos establecidos por la ley, entre:
- Cambio o reposición del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor dentro de las alternativas que establece la legislación vigente.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA LEGAL?
La garantía legal corresponde a productos que presentan una falla o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.
No corresponde utilizar la garantía legal únicamente porque:
- La prenda no gustó.
- La talla elegida no quedó bien.
- Se cambió de opinión respecto de la compra.
Para estos casos, cuando corresponda, podrá utilizarse la política comercial de cambios de TADEYA.
La garantía legal tampoco cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas o cuidados contrarios a las instrucciones de la prenda, cuando dichos daños sean imputables al consumidor.
¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA LEGAL?
Si consideras que tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, comunícate con TADEYA indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos de la falla, cuando sea necesario para evaluar inicialmente el caso.
- Medio de contacto.
La documentación solicitada para evaluar la situación no limita el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal mediante los medios establecidos por la legislación.
PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.
El hecho de que un producto se encuentre en oferta o promoción no elimina ni limita la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas previamente y serán aplicables en aquello que sea compatible con los derechos establecidos por la ley.
PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN
Si TADEYA comercializa un producto de segunda selección, con alguna imperfección, detalle estético o condición especial, esta circunstancia será informada claramente antes de realizar la compra.
La información entregada respecto de dicha condición formará parte de las condiciones de la compra.
ENVÍO DE PRODUCTOS A TADEYA
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con TADEYA y esperar la confirmación del procedimiento correspondiente.
No recomendamos enviar productos sin coordinación previa, ya que esto podría retrasar la identificación y gestión de tu solicitud.
El producto deberá ser correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Cuando los costos de transporte sean de cargo del cliente conforme a esta política, deberán ser asumidos por éste.
Cuando la legislación establezca que los costos correspondientes deben ser asumidos por TADEYA, se informará oportunamente el procedimiento aplicable.
PEDIDOS QUE AÚN ESTÁN EN DESPACHO
Los cambios por talla, color o modelo podrán solicitarse una vez recibido el producto.
Si tu pedido aún se encuentra en preparación, transporte o proceso de despacho, deberás esperar a recibirlo para verificar la prenda y solicitar posteriormente el cambio que corresponda.
IMPORTANTE
La presente política establece las condiciones comerciales de TADEYA para cambios y los procedimientos para gestionar devoluciones y garantías.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación vigente.
TADEYA podrá solicitar antecedentes razonables para identificar la compra, verificar el producto y gestionar correctamente cada solicitud.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda online.
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